myPayLife

Was kann ich tun, um meine Karte vor missbräuchlicher Verwendung zu schützen?

  • Schützen Sie Ihre Sicherheitsmerkmale (3D Secure Passwort, biometrisches Sicherheitsmerkmal, App Code) vor dem Zugriff Dritter und halten es geheim.
  • Geben Sie Ihre persönlichen Sicherheitsmerkmale (3D Secure Passwort, biometrisches Sicherheitsmerkmal, App Code) nur ein, wenn Sie gerade eine Zahlung tätigen möchten.
  • Achten Sie bei der mittels SMS zugesandten mobileTAN auf den Text und geben Sie die mobileTAN nur ein, wenn Sie eine entsprechende Zahlung tätigen möchten oder zur Bestätigung einer Änderung, die Sie gerade durchführen wollen.
  • Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre Umsätze und beeinspruchen Sie Umsätze unverzüglich nach Feststellung, sollten diese nicht von Ihnen getätigt worden sein.
  • Schützen Sie sich vor Phishing. Erhalten Sie per E-Mail die Aufforderung Kartendaten bekannt zu geben, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein „Phishing“ (Password fishing) E-Mail, welches darauf abzielt, Kartendaten auszuspähen. Bitte seien Sie achtsam und geben Sie im Zweifel keine sensiblen Daten bekannt. Seriöse Unternehmen fragen generell niemals per E-Mail nach Passwörtern, PINs etc. oder nach deren Aktualisierung.
  • Bei Online-Transaktionen sollten Sie nur auf sicheren Websites einkaufen, die über verschlüsselte Datenübertragungen verfügen (erkennbar am "https://" in der Webadresse und einem Schloss-Symbol in der Browserzeile).
  • Benutzen Sie die Push Benachrichtigungen über die myPayLife App für zusätzliche Kontrolle und erhöhen Sie die Sicherheit auf Reisen mit GeoControl-Einstellungen. Wenn Sie die Karte verlieren oder anomale Transaktionen feststellen, sperren Sie die Karte sofort über die myPayLife App oder kontaktieren Sie den Kundendienst.

Aktuelle Sicherheitswarnungen

Sicherheitswarnungen

Allgemeine Sicherheitsinformationen

Sicherheitstipps

  • Unterscheidet sich der Händlername vom abbuchenden Unternehmensnamen?
    Viele Händler rechnen zum Beispiel über Ihren Firmensitz ab. Sie können dies herausfinden, indem Sie zur Recherche des Händlers eine Suchmaschine im Internet nutzen.
  • Kennen Sie das Unternehmen und haben Sie in der Vergangenheit dort selbst schon einmal eine Bestellung vorgenommen?
  • Prüfen Sie Ihre Online Konten (Amazon, PayPal, etc.), ob dort entsprechende gespeicherte Einkäufe ersichtlich sind.
  • Haben Sie eine Zahlungsbestätigung in Ihrem E-Mail-Konto? 
    Suchen Sie auch im Spam Ordner auf eventuell eingegangene Bestellbestätigungen.
  • Hat jemand in Ihrem persönlichen Umfeld Zugang zu Ihrer Karte bzw. Ihren Kartendaten und die Buchung vorgenommen?
  • Haben Sie selbst jemals Kartendaten an Dritte weitergegeben?

Sie vermuten bereits einen Kartenmissbrauch?

Prüfen Sie bitte, ob es sich um eine Umsatzreklamation bei Ihnen handelt. 

Ist dies nicht der Fall und Sie können die Herkunft des Umsatzes nicht aufklären bzw. sind sich sicher den Umsatz/die Umsätze nicht beauftragt zu haben, handelt es sich eventuell um Missbrauch Ihrer Karte durch unbekannte Dritte. 

  1. Veranlassen Sie umgehend eine Sperre Ihrer Karte:
    Schnellster Weg: über die PayLife App oder im Serviceportal unter „Karte verwalten“

    Alternativ: Service-Hotline +43 59906-4500

    Eine Konto- oder Kartensperre ist nur notwendig, wenn es sich um missbräuchliche Umsätze handelt, bereits beauftragte Zahlungen werden noch abgebucht.
     

  2. Melden Sie unautorisierte Transaktionen: 
    Schnellster Weg: Service-Hotline+43 59906-6190

    Alternativ: Nachricht über das Serviceportal

    Beispiel, wie Informationen/Unterlagen zu einem Missbrauch an uns übermittelt werden sollen: Beispiel Missbrauchsmeldung 

    Melden Sie alle missbräuchlichen Umsätze unverzüglich. Eine Kartensperre reicht in diesem Fall nicht aus.

  3. Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei: 
    Melden Sie den Betrug bei der örtlichen Polizeidienststelle. Bitte reichen Sie uns diese Anzeige nach, indem Sie die Unterlagen über unsere gesicherte Upload-Seite hochladen.

So geht’s danach weiter:

  • Bei unautorisierten Zahlungen eröffnen wir ein Ticket und sperren sofort Ihre Zugänge zur App und zum eBanking, damit Betrüger keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben. Wir sperren Ihre Kreditkarte für einen bestimmten Zeitraum, sodass ein Betrüger keine Überweisungen mehr tätigen kann. 
  • Sie erhalten eine Ticketnummer, mit der Ihr Fall eindeutig für uns zu identifizieren ist.
  • Mitarbeiter werden sich dann bei Ihnen melden und wir gehen Ihre Kreditkartentransaktionen durch.
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