Wenn Sie bei einem Händler einen Kauf getätigt haben und die Ware nicht wie vereinbart erhalten wurde, sollten Sie zuerst den Lieferstatus überprüfen. Häufig bieten Online-Händler Tracking-Optionen an, mit denen Sie die Sendung verfolgen können.
Ist keine Sendungsverfolgung möglich oder zeigt diese keinen Fortschritt, kontaktieren Sie den Händler direkt. Fragen Sie nach dem Status Ihrer Bestellung und bitten Sie um Aufklärung bezüglich der Lieferverzögerung. Es ist ratsam, solche Anfragen schriftlich zu stellen, um eine Dokumentation Ihrer Bemühungen zu haben.
Sollte der Händler nicht reagieren oder die Ware bleibt weiterhin aus, und Sie haben mit einer Kreditkarte bezahlt, können Sie eine Zahlungsrückbuchung in Erwägung ziehen. Kontaktieren Sie dazu Ihre Bank oder Kreditkartenanbieter und erläutern Sie die Situation. Halten Sie sämtliche Kommunikation mit dem Händler sowie Bestellbestätigungen und Zahlungsbelege bereit, da diese als Nachweis dienen können.